Conseillers techniques H/F

Vos missions

Intéressé(e) par les domaines de l’informatique et de la santé, vous avez le sens du service client et souhaitez donner du sens à votre quotidien ?

Rejoignez une entreprise qui œuvre chaque jour aux côtés des professionnels de santé.

Vos missions :

En tant que Conseiller technique H/F au sein du Support Client, rattaché(e) au Responsable d’équipe, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.

Relation client :

• Répondre avec réactivité aux sollicitations (téléphone, mail, tchat),
• Accompagner, rassurer, guider nos clients dans l’usage quotidien de nos logiciels,
• Prendre en charge les demandes et incidents techniques en garantissant un haut niveau de qualité de service,
• Prioriser, diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance,
• Assurer le suivi des tickets, de la création à la clôture ou l’escalade si nécessaire,
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélité des utilisateurs.

Traitement technique :

• Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs,
• Réaliser à distance les manipulations nécessaires à la résolution des problèmes,
• Mobiliser les ressources disponibles et alerter si besoin les interlocuteurs concernés,
• Documenter précisément vos interventions et respecter les procédures en vigueur.

Connaissances et outils :

• Participer à l’enrichissement et à l’évolution de notre base de connaissances,
• Proposer et rédiger des contenus utiles pour la FAQ et les supports d’aide utilisateur.

Votre profil

Votre profil : 

• Première expérience réussie dans l’assistance technique ou le support client,
• Excellent sens du relationnel, de l’écoute et de la pédagogie,
• Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs sollicitations,
• Vous aimez aider, expliquer, résoudre et êtes orienté satisfaction client.

D’autres raisons de nous rejoindre ?

• Intégrer Cegedim Santé, c’est participer à des projets e-santé stimulants dans un esprit d’équipe fédérateur tourné vers l’avenir,
• Chaque nouvel arrivant bénéficie d’un accompagnement sur mesure grâce à un programme d’intégration complet,
• Nous proposons régulièrement des projets bien-être pour les collaborateurs, des attentions au quotidien ainsi que des événements internes récurrents,
• L’appartenance au Groupe Cegedim garantit la pérennité de nos activités et permet aux collaborateurs de bénéficier de nombreux avantages.

Niveau d’étude requis

• Bac +2

Salaire

22500€ brut annuel

Informations complémentaires

• Ticket restaurant
• Mutuelle
• Accord télétravail
• Prime vacances
• Avantages CSE

• Conseillers techniques H/F
• Cegedim Santé – Rodez
• Offre d’emploi CDI
• 7 postes à pourvoir – 37.1h par semaine